站在巨人的肩膀上——记陈卓杰分享会
发布时间：2010-08-12 11:16:02
来源：中企动力
五月的上旬，外面还有点清凉，天有点阴沉沉的。培训室里的气氛却非常热烈。仔细一看，原来是七八个新同事，正围着高级商务代表陈卓杰，在激烈地交流着什么。
让我们来到现场，听听他们在谈些什么：
主持：欢迎陈卓杰来到我们的分享会。他到公司才不过半年时间，由刚进来什么都不懂的懵懂小子，到在半年内迅速晋级高商的能人。阿杰，你能分享一下你在中企的的经历吗？
陈卓杰：好的。其实刚进来时真的是什么也不懂，还要谢谢经理，还有公司的同事，他们教会我好多好多。我也特别感谢上一任的总监任总，因为她给了我机会。记得面试后她叫我回去等通知，第二天，我没等到电话，就打电话上来问，还到公司来。任总看到我后，就欣然接受了我，让我第二天来上班。
主持：哦，这么说来你是面试了两次哦？
陈卓杰：是的。当时我刚毕业，面试时就喜欢上这里的工作氛围，所以特别渴望能到中企工作。
主持：恩，新商务特别害怕客户拒绝，当时你是如何处理的？
陈卓杰：拒绝是肯定会有的。但我的心态特好，客户的骂声不会影响到我。电话那头骂人了，我就把电话拿开，让他骂，骂完后挂掉，继续打电话给其他客户。
当时也没不懂什么电话技巧，反正上班就埋头打电话。自己的资料打完了，就打以前的老同事留下的资料，我的第一个客户就是从旧资料里打出来的。所以我认为，电话量非常重要，只要电话量足够，要打出客户就不是太大的问题。
主持：在中企半年了，你觉得最大的收获是什么？
陈卓杰：我想自己变得勇敢了，在交际方面，不像以前那么羞涩，敢于跟别人沟通了。而且沟通也有话题，跟任何人都可以聊得来。
另外，我也收获了一群非常好的同事。在这里，工作氛围很好，大家互相帮助。当我遇到困难时，他们都会帮助我解决，给我方法，给我勇气。能在半年内晋级高商，说实话，靠的是团队的力量。因为很多技巧就是他们教的。在这里，我建议新同事，多向老员工请教。
主持：恩，能在半年内晋级高商，说明你对电话的技巧把握得很好。现在我们也有一群非常好学的新同事，也在经历着你以前经历过的事。在这里，你给他们几点建议吗？
陈卓杰：在新员工的工作方面，我总结了以下几点：
首先，心态要摆正。很多新同事在跟客户打电话时，害怕遭到拒绝，或是放不开，认为自己是做业务的。其实我们是在经营生意，是要给客户带来利益的。因为任何合作都是建立在双赢的基础上的。这是第一点。
第二，以饱满的精神状态去打电话，用你的激情去影响客户，让客户喜欢你，希望跟你见面。情绪是可以感染的，任何人都希望跟积极的人相处，如果客户成为你的朋友，那合作的机会就提高了好多。
第三，在电话中经营关系。跟客户打电话就像跟朋友聊天一样，不用紧张。让客户感受到你的真诚，站在客户的角度去分析。这样就会越做越轻松。
最后，约见客户时，进行封闭式提问，问客户“你是下午两点还是四点比较方便”，而不是“什么时候有空”。
主持：好，谢谢陈卓杰。今天的分享让我们明白到该以怎么的心态和精神面貌去面对工作，再次以热烈的掌声感谢陈卓杰！谢谢你！
