江门商务培训部 容艳芬
容艳芬
用心策划，完美执行——记江门电话礼仪竞赛的感受
当听到江门公司通过了第三阶段的电话抽查，获得“中企动力电话礼仪示范团队”的光荣称号和3000元的活动经费，电话礼仪小组的每位成员都获得‘行动超人’荣誉称号”和价值200元的毛毯时，我的心情非常激动！我们的付出没有白费，一切努力都有回报！能够为公司，为组员争取到荣誉和礼品，我觉得非常自豪！
回想刚接到要成立电话礼仪小组的通知，以推动公司电话礼仪的实施时，我有点不知所措。只有一份邮件，一个PPT，该如何去执行呢？眼下最重要的，是组建一个优秀的团队！于是，在挑选组员时我想了好多遍，最后敲定为人事部，客服部，设计制作部和培训部的通力合作！团队组建起来了，在分工时要做到各取所长：人事部和客服部电话礼仪知识丰富，我们一起想题目，由他们当裁判；培训部负责电话礼仪的培训，以及接下来的竞赛的主持；板报对设计部来说，是小菜一碟，我让设计部负责板报的设计。事实证明了我们的合作是成功的：电话礼仪竞赛成功举办，现场氛围非常活跃；电话板报主题鲜明，富有特色，获得所有员工的认可。每个员工切实做好电话礼仪，公司内的工作氛围温暖和谐，大家其乐融融。推动电话礼仪，我们做到了！
电话礼仪竞赛之后，在每次的早会或大会中，我们都会重复强调，一定要做好电话礼仪。在后期，我们也举办了一系列的电话抽查活动，以检验培训的效果，和员工的执行情况。
“施比受更有福”，付出最多的人总是最容易满足的。所以，当听到公司获奖的消息时，电话礼仪小组的组员比任何一位员工都要高兴：我们做到了，我们是电话礼仪的监督工，中企动力电话礼仪示范团队，我们贡献了一份力量！
江门客户服务部陈伟羿
陈伟羿
规范电话服务礼仪对我们客服体系来讲是非常重要的，而关键是将规范用语学以致用。自开展电话礼仪推广活动以后，我一直是按照电话礼仪培训课件给出的例子和思路来进行同客户电话及在线沟通的，能够明显感觉到自己的语言越来越规范，客户的满意度也越来越高了，五个月以来未发生过一起因态度问题让客户不满意的投诉，让客户看到了我们中企动力统一的标准化服务窗口的形象，并收到来自客户和商务对规范服务好的反馈。
能够参加到这次电话礼仪推广行动小分队，我感到很荣幸。在这次活动中，大家一起讨论怎样开展电话礼仪知识竞赛，如何把自己平时工作中所经常遇到的情况，融合到竞赛题目里面，从而通过比赛，提升大家对电话礼仪的认识。而在为活动策划筹备的过程中，队员间相互讨论，也同时对自己在客户投诉遇到特殊情况等实际问题的处理上都给出了很好的处理思路。感谢总部这次的电话礼仪全国推广活动！江门一定会做得更好！
江门人事行政部 肖春燕
肖春燕
公司以人为本的企业文化使我们获益很多，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够获得电话礼仪推广“行动超人”奖，我感到很荣幸，心中除了喜悦，但更多是感谢公司推行这么好的活动，同时也感谢江门公司的领导各同事大力支持配合，我这份喜悦是应该和大家一起分享的。
我认为电话是世界上最普遍、最迅速的信息交流工具之一，是办公桌上的一个资源丰富的宝藏。是国际上许多大公司作为培训其员工职业化程度的一项内容。如果我们公司的员工无论什么时候拿起电话，第一句话就是：你好，中企动力！可见我们中企动力文化的力量，同时也显示了中企人的职业水准。
我想说的是一个电话形象的问题，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我不一定要和你见面，但电话里给人的印象不好，可能会使整个单位、整个组织的形象受到损害。所以从这个意义上说，我们要有电话形象的意识，就如平时我们在接内线电话时，通常会说：“你好，人事行政部XX，虽然是很简单的一句话，但对于打电话的同事或家长来说，给人一种很有礼貌的印象。
不管是在单位还是在家里，凭着一个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其教养的水准。如果说“文如其人”，那么，不妨也可以说“话如其人”。目前用电话通话，互不见面，语言是唯一的信息载体。因此，打电话的艺术主要是体现在语言表达上。在打电话时不妨展示你的微笑，因为你电话这端的笑，对方也能够感受到。通过本次的活动中学到更多的打电话、接电话的礼仪，其实这也是一门学问，让我们在平时多考虑一点细节，养成习惯之后，人的修养自然就会提高。
在今后的工作中我会积极支持公司的企业文化建设，把公司电话礼仪文化发扬下去。
人事行政部 汤嘉琪
汤嘉琪
通话是现代社会最常见的一种交际方式，中企动力主要通过电话开展工作。因此，培养标准的电话礼仪非常重要。接听电话有一定的技巧和礼仪，无论是打电话还是接电话，我们都要做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。否则就会影响公司活动的开展，损害公司的形象。
我在中企动力从事人事行政的岗位已经有两年多了，经常会通过电话进行人员招聘。所以对电话礼仪的重要性深有体会。尽管打电话时对方看不见自己，但决不能随随便便，相反，打电话要比见面更加彬彬有礼。如果你精神不好，或是边做其他事情边打电话，那么对方马上就能感觉到。而彬彬有礼的态度，就得到有礼貌的正面回应。像“您好”、“打扰您了”、“如果您不介意的话”等礼貌用语，应成为每个人的口头禅。
讲礼貌是中国人的传统美德，也是个人良好修养的体现，让对方有受到他人尊重的感觉。这样，客户才会感受我们公司真诚的服务态度，更相信我们，我们的工作也更容易开展！
设计制作部 郑秀琼
郑秀琼
电话被现代人公认为便利的通讯工具。使用电话，是日常中最基本的办公方式之一。电话与我们的生活联系紧密，大多数人都认为自己不仅会打电话，而且从小就打得很好。殊不知，在日常工作里面，使用电话的礼仪直接影响着一个公司的声誉，同时也体现了个人的修养和性格。虽然大家对电话礼仪或多或少都有一些了解，但在应用方面却没有养成良好的习惯。
为了帮助同事们提高使用电话的礼仪，我们江门分公司推广电话礼仪小分队决定制作一期画报，深入浅出地以图文并茂的方式，去提醒分公司的同事在日常工作中所应注意的电话礼仪。在收集了原始素材后，我马上加班开始制作，用可爱的动画头像来提醒同事们所应注意到的电话礼仪••••••第二天，醒目的电话礼仪海报张贴在分公司的公告栏，提醒着同事们每个电话礼仪的细节。
细节决定成败，从我做起，从细节做起，江门分公司的电话礼仪文化，像溪水一样流入每个人的心田，并指导他们完美地做好！
