来者为客，则客为客－－－记江门中企全力为客户排忧解难喜外签单
发布时间：2006-06-14 11:18:35
来源：中企动力
来者为客。做为服务提供者，对待上门客户，无论贫富，不分贵贱，敬若上帝，尽己之力，竭诚服务，则为真正优质服务之道。
江门中企一直信守竭诚服务信念，以现实行动向顾客证明自己的诚信和实力，不断提升和巩固自己的品牌影响力。近日发生的一件小事情更进一步佐证了中企“服务为本、顾客至上”的经营理念。
2月21日，江门分公司商务一部一位来参加域名抢夺战动员大会的客户在进入金华商业中心三楼停车场时，由于没留意入口不准两米二以上的车辆进行标志，结果所驾驶的汽车车身超过规定高度，紧急退出时不慎撞坏天花面消防喷头，刹时水流如柱，二楼、三楼所有的消防喷头哗啦啦的喷出大量的消防水，漫遍了停车场，然后顺着楼面的伸缩夹缝哗啦啦地冲到一楼刚开业不久的华润超市，不幸把超市两个八层高的货物架上摆放的所有货物全部打湿，部分物品标签严重受损，可谓灾情惨重。为此，金华物业管理公司要求客户赔偿消防喷头500元，华润超市则要求赔偿货物损失1000元并购买全部受损物品。客户意外遇“难”，心急如火，人生地不熟，只好打电话向中企江门分公司求助。
江门商务一部经理、行政部主管和人事部主管一接到消息，马上赶往现场，帮助客户与两家受灾单位进行协调。起初两家客户比较强硬，并联合起来，非要客户按照他们提出的要求进行解决方可罢休。江门中企不畏困难，以智取胜，现场电话咨询相关律师，镇住了两家单位的过分要求，最终达成友好协议：客户赔偿金华物业消防喷头60元，赔偿华润超市货物损失费300元并购买下标签受损最严重的五瓶酱油。直到此时，客户才松了一大口气。握着江门中企几位主管的手，客户眼里盈满感动的泪花，感动于中企的诚心付出，感激于中企无私地为自己把不幸化到最小，把意外损失降至最低。而华润超市也在中企的提议下向金华物业保安部经理赠上一份积分卡，和物主建立起良好的合作关系，更为自己开拓了更宽阔的潜在市场。金华物业保安部经理则手持超市所赠优惠卡笑容满面，满意离去。整件水灾风波至此圆满解决。
所谓好人有好报。同样，江门中企的诚心付出在意料之外也收获了良好的报酬：在此之前，商务一部一直跟进，但未敲定的域名合同终于有了着落，客户主动提出尽快购买公司域名产品2万多元，不是为了回报，而是出于对中企的绝对信任。这个意外之喜振奋了江门中企，并一时传为江门中企一大“神话”。
“竭诚服务”，来者为客，则客为客。在客户没有真正成为你的产品消费者——顾客之前，你就把客户当成真正的顾客一样对待，敬若上帝，那么，你就有可能让他成为你真正的客户。依此循环，你将网罗天下最多的客户。 
